常見問題 FAQ
Q1｜如何預訂住宿？
旅客可透過平台直接選擇住宿、入住日期與房型後送出預訂。
完成預訂後，系統將提供付款資訊，請依照付款說明完成訂金匯款。
平台確認收到款項後，將透過 Gmail 發送訂單通知信件。
Q2｜訂房需要先付款嗎？
是的。
本平台採「訂金預訂制」，預訂時需支付總金額 10% 作為訂金。
請於下單後 2 小時內完成匯款，逾時系統可能自動取消保留名額。
Q3｜付款完成後會收到通知嗎？
後台確認收到您的款項後，系統將自動寄送 Gmail 通知信件，方便旅客確認訂單資訊。
若長時間未收到通知，歡迎聯繫官方 LINE 客服。
Q4｜如何修改訂單？
目前會員功能持續優化中。
若需：
- 修改入住日期
- 修改房型
- 修改入住人資訊
- 其他訂單問題
請直接聯繫官方 LINE，由客服專員協助處理。
Q5｜如何取消訂單？
若需取消訂單，請盡快聯繫官方 LINE 客服。
退款與取消規範將依照：
- 各合作店家規定
- 訂單狀況
- 入住日期
進行處理。
詳細規範請參閱：
「服務條款與付款規範」。
Q6｜平台上的住宿資訊是否皆相同？
平台提供住宿資訊與線上預訂服務，
實際：
- 房型設備
- 入住規範
- 停車資訊
- 加人費用
- 寵物規定
皆依各合作店家公告內容為準。
Q7｜入住與退房時間為何？
一般入住時間為：
🕒 下午 15:00 後
退房時間為：
🕚 翌日上午 11:00 前
部分店家可能有所不同，請依各住宿頁面公告為準。
Q8｜會員中心可以做什麼？
目前會員功能主要提供：
- 基本會員資料管理
- 訂單資訊登記
更多功能將持續優化更新中。
若有任何訂單問題，歡迎聯繫官方 LINE 客服。
Q9｜如何聯繫客服？
客服服務時間：
🕙 上午 10:00 ～ 下午 22:00
如有：
- 訂單問題
- 匯款問題
- 合作問題
- 系統問題
歡迎透過官方 LINE 聯繫客服專員。